admin תוך כדי מחשבה על מה לכתוב לפוסט הבא שלי, ישבתי כאן וסיימת את הצ'יפ האחרון שלי של דוריטוס "החווה המגניבה" וחשבתי שיהיה נהדר לגלות מה הופך את דוריטוס למצליח כל כך. לאחר מחקר נוסף, נדהמתי ממה שגיליתי על המותג הבלתי ייאמן הזה, ומכאן מדוע החלטתי לחלוק את הממצאים שלי עם כולם. Frito-Lay הוא קונגלומרט בעל שם בתעשיית החטיפים והבעלים של צ'יפס המותג Doritos. כאחת מחברות המזון החטיפים הגדולות בארצות הברית, חלק מהצלחתה של החברה מיוחסת לאסטרטגיות השיווק והטקטיקות האפקטיביות של החברה. לא רק שהחברה מעורבת בשיווק מקומי ועולמי, אלא גם מבינה את ההשפעה שיכולה להיות לגורמים סביבתיים על הצלחת כל מוצר או שירות. גורמים סביבתיים כגון תלות כלכלית גלובלית, שיטות סחר, דמוגרפיה, תשתית פיזית, אתיקה, תרבות, טכנולוגיה ואפילו מערכות פוליטיות המשפיעות על היחסים הבינלאומיים משפיעות על אסטרטגיות השיווק של החברה.
לשם המחשה, הנה כמה דוגמאות לגורמים סביבתיים פנימיים וחיצוניים שיכולים להשפיע על החלטות ואסטרטגיות שיווקיות עבור ארגונים:
גורמים סביבתיים פנימיים
משאבים ארגוניים
קו מוצרים קיימים
ניהול ותמיכה
יכולות ופילוסופיות
גורמים סביבתיים חיצוניים
טֶכנוֹלוֹגִי
פוליטי ומשפטי
כַּלְכָּלָה
חברתית ותרבותית
על ידי הבנה כללית של גורמים סביבתיים, נוכל כעת לבחון כיצד זה קשור להחלטות השיווקיות ב- Frito-Lay. כחבר גאה במשפחת פפסיקו, החברה מבינה את החשיבות של הדמוגרפיה והתשתית הפיזית ומשלבת זאת ביעילות באסטרטגיות השיווק של המשרד.
עם היצע שפע של משאבים ושם מותג מכובד על הקו, על פריטו-ליי להבטיח שכל העובדים יישארו אתיים ואחראים חברתית בפעילויות היומיומיות. לא רק שהמשרד דורש הסמכה שנתית מחדש על קורסי אתיקה לכל העובדים אלא גם צוות ההנהלה מטיף כל הזמן לאתיקה ואחריות חברתית. לדוגמה, ל- Frito-Lay יש יוזמת 'אפס מזבלה' שבה החברה משתפת פעולה עם TerraCycle למטרות מיחזור. לקוחות מוזמנים לאסוף ולשלוח שקיות צ'יפס משומשות ל- TerraCycle למיחזור לאחר הצריכה. בתמורה, הם יקבלו $0.02 עבור כל שקית שבב שנשלחת שתיתרם לבית ספר, או למלכ"ר, לפי בחירתם. זוהי אסטרטגיית שיווק חכמה מאוד מטעם פריטו-ליי מכיוון שהחברה מורידה את עלות הייצור של מוצרים בגלל מיחזור, לצד עזרה לסביבה ולחברה במקביל.
בנוסף, המשרד מציע גם תכניות הכשרה יוצאות דופן לכל בעלי העניין. אתר האינטרנט של החברה מסייע להבטיח שבעלי העניין יהיו מעודכנים בחדשות האחרונות המשפיעות על מוצרים, טכנולוגיה, איכות, אתיקה, שיווק וכו'. לדוגמה, לקוחות יכולים לבקר באתר החברה כדי למצוא את העדכונים האחרונים על פריטו החדש. הנח מוצרים וספק משוב מכריע על אותם מוצרים חדשים באמצעות סקרי לקוחות. זה בתורו יאפשר לחברה לסקור את נתוני מחקרי השוק שהתקבלו ולהתאים את אסטרטגיות השיווק של החברה בהתאם. אלו הן רק כמה דוגמאות המציגות כיצד פריטו-ליי ממשיכה להבין כיצד גורמים סביבתיים פנימיים יכולים להשפיע על אסטרטגיות השיווק והתדמית של החברה. לפיכך, המשרד ממשיך להפגין תרבות ארגונית חזקה הפועלת באחריות אתית וחברתית במאמץ לשפר את המוצרים, השירותים, ההדרכה, החברה והסביבה.
פריטו-ליי מינפה גם את הגורמים הסביבתיים החיצוניים המפורטים לעיל כדי לספק לחברה יתרון תחרותי. מנקודת מבט טכנולוגית, פריטו-ליי שילבה את הטכנולוגיות העדכניות ביותר כדי לסייע בשיווק מקוון ומבצעים למוצרים המוצעים. לדוגמה, אתר החברה מלא במדיה פלאש וטקטיקות שיווקיות אחרות המסייעות להדגיש את הטעימות של מגוון החטיפים המוצעים ב- Frito-Lay. האתר מאפשר ללקוחות לנווט לכל מוצר לבחירה במאמץ לקבל פרטים נוספים על המוצר המסוים לפני הרכישה. פרטים כגון קלוריות, מחיר ואפילו מבצעים הקשורים למוצרים אלו מופיעים מדי יום לצרכנים באינטרנט. בנוסף, פריטו-ליי משתמשת גם בטכנולוגיה לחיזוק שם המותג של החברה. על ידי שימוש באנרגיה מתחדשת, כמו דלק ביולוגי, אנרגיה סולארית, חום ממוחזר וקיטור ממפעלים, החברה מעריכה שהיא תשתמש ב-45% פחות אנרגיה לכל שקית שבבים עד 2017.
באופן אישי, מה שמצאתי הכי מעניין הוא ההבנה האפקטיבית של החברה לגבי גורמים סביבתיים חברתיים, דמוגרפיים ותרבותיים ושימוש בנתוני מחקרי השוק שהתקבלו כדי לייצר מוצרים מסוימים המותאמים לשוקי יעד ספציפיים. לדוגמה, פריטו-ליי ערכה מחקר שוק על הגורמים הסביבתיים החיצוניים המפורטים לעיל וקבעה שלעם היפני יש טעם מובהק. כדי לרצות את שוק היעד הספציפי הזה, פריטו-ליי החלה לייצר מגוון של שבבי תירס דוריטוס בטעמים שונים במיוחד ליפן. טעמים, כגון קארי קוקוס, מאיו וואסבי, מאיו טונה, ואפילו שבבי דוריטו בטעם נקניק.
בעיני, זה מאוד חכם מטעם פריטו-ליי, במיוחד עם תלות כלכלית גלובלית ומסחר, מכיוון שארגונים יכולים להגיע לשווקי יעד חדשים במאמץ לקדם ולמכור את המוצרים שלהם למשתמשי קצה שונים. כפי שאנו מודעים, סחר בינלאומי יוצר הזדמנויות לעסקים וחושף את הצרכנים למוצרים ושירותים שאולי אינם זמינים במדינה שלהם. הסחר הבינלאומי גם מספק לצרכנים אפשרויות רבות יותר מבחינת מחיר ואיכות הסחורה המוצעת בגלל מספר יצרנים. עם סחר בינלאומי, לחברות כמו Frito-Lay יש יתרון תחרותי מכיוון שמוצרים או שירותים מוצעים ברחבי העולם. לכן, הגידול בביקוש הצרכני יכול לסייע לפירמה מכיוון שעלות הייצור יורדת כתוצאה מיתרונות גודל.
למרות שצרכתי מוצרי Frito-Lay במשך עשרות שנים, מעולם לא עשיתי את המחקר כדי להבין את היכולת המופלאה של החברה לנתח גורמים סביבתיים פנימיים וחיצוניים וליצור אסטרטגיות שיווק ומוצרים המותאמים לצרכי הלקוח. בין אם היא מספקת את תמהיל השיווק המקומי או הבינלאומי, Frito-Lay מבטיחה שמחקר שוק נכון יתבצע שלוקח בחשבון גורמים סביבתיים כמו תרבות, אתיקה, טכנולוגיה, תשתית פיזית, דמוגרפיה והסביבה המשפטית. פעולה זו תאפשר לחברה להמשיך ולהשתפר במוצרים המוצעים בגלל נתוני מחקרי השוק שהתקבלו.
דיוויד אוגילבי, גורו פרסום, הצהיר בחוכמה "לעולם אל תפסיק לבדוק, והפרסום שלך לעולם לא יפסיק להשתפר". פריטו-ליי ממשיכה לבדוק שווקים במאמץ לייצר מוצרים המותאמים לטעמים והעדפות תרבותיות ספציפיות. זה יאפשר לחברה לספק את השווקים הנוכחיים, יחד עם הגעה לשווקים גלובליים חדשים, ומכאן ההצלחה האסטרונומית של החברה.
המשך לשבש את פריטו-ליי – בראבו!
